BPKN: Ricuh Gudang Ekspedisi Cakung, Peringatan Keras bagi Perusahaan

Ketua Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN), Mufti Mubarok, angkat bicara soal kericuhan yang terjadi di gudang ekspedisi kawasan Cakung, Jakarta Timur. Menurutnya, insiden ini adalah peringatan keras bagi perusahaan logistik dan pengelola marketplace. Mereka harus benar-benar memastikan layanan siap saat menggelar promosi besar-besaran.

Mufti menegaskan, lonjakan transaksi yang terjadi saat promo harus diimbangi dengan tiga hal: keamanan paket, kepastian pengiriman, dan penanganan keluhan yang jelas. "Promo boleh besar, tetapi tanggung jawab pelayanan tidak boleh mengecil. Konsumen sudah membayar dan berhak menerima barangnya dengan aman sesuai layanan yang dijanjikan. Jangan sampai konsumen menjadi korban persoalan operasional," ujarnya dalam keterangan resmi pada Kamis, 12 November 2026.

Kericuhan itu sendiri dilaporkan terjadi sehari sebelumnya, Rabu, 11 November 2026, siang. Polisi membenarkan adanya insiden yang dipicu kekesalan para kurir. Mereka kesal karena harus mengantre terlalu lama untuk mengambil paket. Situasi kemudian dinyatakan terkendali. Hingga laporan diterbitkan, belum ada informasi soal korban luka atau kerugian materi.

Mufti meminta perusahaan terkait segera bertindak. Periksa kondisi paket. Telusuri kemungkinan gangguan pengiriman. Konsumen yang terdampak harus mendapat pemberitahuan langsung. Mereka perlu tahu kondisi barangnya dan perkiraan kapan masalah selesai. "Periksa paket yang berpotensi terdampak. Kalau ada kerusakan atau kehilangan, tangani pengaduannya secara cepat dan tuntaskan tanggung jawabnya. Jangan membuat konsumen bolak-balik mengadu tanpa kepastian," jelasnya.

Penyelesaian insiden, menurut Mufti, tidak cukup hanya meredakan kericuhan. Perusahaan harus mengevaluasi banyak hal. Kapasitas gudang. Jumlah petugas. Pengaturan antrean. Koordinasi dengan kurir dan marketplace. Semua harus dibenahi.

Lonjakan pesanan saat periode promosi, lanjutnya, seharusnya sudah masuk dalam perencanaan operasional. Target penjualan harus disertai perhitungan kemampuan nyata. Mulai dari penyortiran, pengambilan, hingga pengantaran barang. "Keberhasilan promo jangan hanya dihitung dari banyaknya transaksi. Ukur juga berapa paket yang sampai dengan selamat, seberapa tepat waktu pengirimannya, dan seberapa cepat keluhan konsumen diselesaikan," imbuhnya.

Mufti juga mengingatkan soal perlindungan bagi kurir dan petugas gudang. Tekanan kerja, antrean panjang, dan komunikasi yang buruk perlu ditangani. Kalau tidak, bisa berkembang jadi konflik yang membahayakan pekerja dan barang kiriman. "Kurir dan petugas gudang membutuhkan sistem kerja yang tertib dan aman. Perusahaan harus membenahi akar persoalannya. Setiap pihak tetap wajib menjaga keselamatan dan keamanan barang konsumen," jelas ia.

Ia menekankan pentingnya koordinasi antara marketplace dan perusahaan ekspedisi dalam menangani pengaduan. Konsumen harus punya jalur penyelesaian yang mudah diakses. Perkembangan penanganan harus bisa dipantau. "Kepercayaan konsumen dibangun dari tanggung jawab. Ketika ada masalah, hadirkan informasi yang jujur, solusi yang jelas, dan penyelesaian yang bisa dipastikan," tutur Mufti.

Intinya, insiden di Cakung ini bukan sekadar keributan antar kurir. Ini soal kesiapan sistem logistik yang masih timpang saat menghadapi banjir pesanan. Perusahaan yang hanya fokus mengejar jumlah transaksi, tanpa menyiapkan infrastruktur dan tenaga kerja yang memadai, pada akhirnya akan merugikan konsumen. Kepercayaan, seperti kata Mufti, dibangun dari tanggung jawab yang dijalankan, bukan dari janji promosi semata.