Pasar aplikasi Customer Relationship Management (CRM) di Indonesia berkembang cepat, seiring dengan percepatan transformasi digital di berbagai sektor. Sekarang, bisnis dari korporasi besar hingga usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) memanfaatkan CRM untuk mengelola pelanggan, meningkatkan produktivitas tenaga penjualan, dan memperbaiki kualitas layanan.

Barantum, penyedia aplikasi CRM asal Indonesia, didirikan pada tahun 2015. Sejak itu, perusahaan ini mulai menarik perhatian banyak pebisnis di tanah air. CEO Barantum, Handri Kosada, menjelaskan bahwa perusahaan ini merupakan partner resmi Meta untuk WhatsApp Business API. Dengan status tersebut, Barantum menawarkan solusi all‑in‑one: aplikasi CRM, broadcast WhatsApp, agen AI, dan sistem call center dalam satu platform terintegrasi. Hal ini memudahkan bisnis mendapatkan solusi CRM end‑to‑end hanya dengan satu aplikasi.

Per 12 Juni 2026, Barantum meraih rating 4,9/5 dari 1.221 ulasan di Google Bisnis. Pencapaian ini menempatkannya sebagai salah satu CRM lokal dengan rating tertinggi di Indonesia. “Pencapaian ini mencerminkan tingginya tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas sistem dan pelayanan yang diberikan Barantum,” kata Handri Kosada dalam keterangan tertulis, Selasa (16 Juni 2026).

Barantum sudah digunakan oleh lebih dari 1.000 bisnis di Indonesia. Penggunanya berasal dari berbagai industri, antara lain BRI Insurance, Adira Finance, Total Bangun Persada, AnterAja, Sekolah.mu, Pusat Gadai Indonesia, Bakmi GM, Mie Gacoan, Orang Tua, dan Kimia Farma. “Salah satu alasan banyaknya bisnis memilih Barantum adalah karena sistemnya mudah digunakan serta fiturnya yang cocok dengan yang dibutuhkan bisnis di Indonesia saat ini,” tuturnya.

Handri menambahkan bahwa salah satu layanan unggulannya adalah WhatsApp Business API resmi, yang memungkinkan bisnis mendapatkan akun centang biru dan mengirimkan pesan massal di WhatsApp secara aman serta minim risiko blokir. Ditambah aplikasi CRM, omnichannel chat, dan call center yang sudah otomatis terintegrasi satu sama lain.

Alasan lain yang menjadi faktor utama adalah karena Barantum merupakan produk lokal asli Indonesia. Menggunakan produk lokal untuk CRM dianggap lebih aman dibandingkan menggunakan CRM luar, terutama terkait keterbatasan komunikasi untuk layanan dukungan dan after‑sales. “Berbeda dengan penyedia CRM lainnya yang mengutamakan fitur canggih, Barantum fokus pada memberikan fitur yang benar-benar dibutuhkan perusahaan serta proses onboarding dan dukungan pelanggan yang cepat,” ungkapnya. “Dibuktikan dengan tingginya tingkat kepuasan pelanggan dan tercermin dalam ulasan Google bisnisnya saat ini,” sambungnya.

Barantum tidak hanya menawarkan aplikasi CRM. Perusahaan menekankan pentingnya menjadi mitra yang mendampingi implementasi dan pengembangan bisnis secara berkelanjutan. “Penyedia CRM tidak cukup hanya menawarkan fitur lengkap. Yang terpenting adalah bagaimana pelanggan merasakan pelayanan dan pendampingan yang membantu bisnis mereka berkembang,” kata Handri. “Bagi kami, CRM bukan hanya sekadar aplikasi, tetapi partner yang membantu perusahaan memaksimalkan sistem sesuai kebutuhan operasional,” ujar Handri Kosada.

Pilihan CRM yang tepat bukan sekadar investasi teknologi, melainkan menentukan mitra yang mendampingi pertumbuhan bisnis jangka panjang. Mulai langkah transformasi digital bersama Barantum hari ini.

Rating tinggi di Google Bisnis menjadi bukti kepuasan nyata. Ulasan pengguna sering menjadi pertimbangan utama sebelum perusahaan memilih aplikasi CRM Indonesia yang tepat. Barantum menjadi salah satu yang paling banyak direkomendasikan penggunanya, dan kepuasan ini terlihat langsung dari ulasan para penggunanya.

Jittlada Group, misalnya, merasakan manfaat langsung dalam pengelolaan broadcast dan respons pelanggan setelah menggunakan Barantum:

“We love using Barantum! It really helps us with marketing and reservation broadcasts. Sending promotions and managing customer responses can be done easily in one place. The system makes our daily operations faster and more organized. Their support team is always helpful and quick to respond. Totally recommended! (Kami sangat senang menggunakan Barantum! Barantum benar-benar membantu kami dalam aktivitas pemasaran dan penyebaran informasi reservasi. Mengirim promosi serta mengelola respons pelanggan dapat dilakukan dengan mudah dalam satu platform. Sistemnya membuat operasional harian kami menjadi lebih cepat dan terorganisir. Tim dukungannya juga selalu membantu dan cepat dalam merespons. Sangat direkomendasikan!),” tulis Admin Jittlada Group.

Pengalaman serupa dirasakan oleh pengguna lain, yakni Finance Accounting Tax Dearbutter. Dia mengatakan pelayanan yang diberikan sangat membantu dan bermanfaat untuk efisiensi kerja. “Saya sangat puas dengan pengalaman menggunakan aplikasi Barantum. Aplikasi ini memiliki fitur yang lengkap dan intuitif, sehingga sangat membantu meningkatkan efisiensi kerja serta memperlancar komunikasi, baik di dalam tim maupun dengan pelanggan,” kata Finance Accounting Tax Dearbutter.

Biaya penggunaan Barantum CRM dimulai dari Rp 897.000 per bulan untuk kebutuhan dasar, hingga Rp 1.797.000 per bulan (Professional) dengan fitur lebih lengkap seperti automasi, integrasi sistem, atau paket Enterprise untuk perusahaan besar dengan alur khusus sesuai kebutuhan.

Proses implementasi biasanya selesai dalam 3 hingga 7 hari. Tim Barantum mendampingi langsung mulai dari konfigurasi pipeline hingga pelatihan pengguna. Untuk keamanan data, Barantum sudah bersertifikasi ISO 27001 dan menerapkan enkripsi serta role‑based access control. Langkah ini menjaga keamanan informasi bisnis dan sesuai dengan ketentuan Undang‑Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27 Tahun 2022). Layanan dukungan tersedia 24 jam dengan tingkat kepuasan tinggi dari para penggunanya.

Dengan semua fitur dan dukungan yang ditawarkan, Barantum telah menjadi pilihan utama bagi banyak bisnis di Indonesia. Pengguna merasa bahwa aplikasi ini tidak hanya memudahkan pengelolaan pelanggan, tetapi juga mempercepat proses bisnis secara keseluruhan. Keunggulan lain, yaitu integrasi penuh antara CRM, chat omnichannel, dan call center, membuat alur kerja menjadi lebih lancar dan terkoordinasi.

Di tengah persaingan pasar CRM yang semakin ketat, Barantum berhasil mempertahankan posisi sebagai salah satu solusi lokal terbaik. Kepuasan pelanggan yang tinggi, dukungan teknis yang responsif, dan keamanan data yang terjamin menjadi faktor kunci keberhasilan perusahaan ini. Bagi bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan, Barantum menawarkan paket yang fleksibel dan terjangkau, serta partner yang siap mendampingi setiap langkah transformasi digital.