Samsung Pimpin ACSI 2026, Apple Ikut di Puncak Smartphone

American Customer Satisfaction Index (ACSI) baru saja merilis Telecommunication, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026, yang menilai tingkat kepuasan pengguna smartphone. Hasilnya mempertegas persaingan antara Samsung dan Apple. Samsung mencatat skor tertinggi 81, diikuti Apple 80, memecahkan kesetaraan tahun lalu.

Di segmen ponsel flagship, Samsung Galaxy S series memimpin dengan skor 84. iPhone berada di posisi kedua 82, diikuti Google Pixel 80. Kepuasan keseluruhan flagship mencapai 82, jauh melampaui generasi sebelumnya 76 dan ponsel layar lipat 72.

Segmen foldable menunjukkan Samsung unggul dengan skor 80, delapan poin lebih tinggi dari Google dan sepuluh poin lebih tinggi dari Motorola. Ponsel layar lipat tiga kali lebih cenderung mengeluh dibanding ponsel non-lipatan.

Skor kepuasan industri smartphone naik 1% menjadi 79 tahun ini, pulih setelah penurunan tajam 4% pada 2025, titik terendah dalam satu dekade.

ACSI mengatakan kepuasan pengguna meningkat ketika fitur baru langsung dirasakan manfaatnya tanpa menimbulkan masalah baru, contohnya fitur yang tidak membuat baterai boros, seperti dikutip dari MacRumors, Minggu, 24 Mei 2026.

Studi ini juga menilai integrasi AI untuk pertama kalinya, dengan skor keseluruhan 85, menunjukkan pengguna menganggap fitur AI bermanfaat.

Fungsi dasar seperti panggilan telepon dan mengirim SMS mendapat skor tertinggi 86, menandai kepuasan pelanggan tertinggi di industri ponsel.

Secara keseluruhan, Samsung tetap memimpin, Apple tidak jauh tertinggal, dan segmen foldable menegaskan keunggulan Samsung. Tingkat kepuasan meningkat ketika fitur baru berguna tanpa menambah masalah, dan integrasi AI mendapat sambutan positif. Industri smartphone menunjukkan tren peningkatan kepuasan pelanggan, menandai perbaikan setelah penurunan pada tahun sebelumnya.