Allo Bank Terima Omnichannel Impact Award 8x8 2025

Allo Bank, bank digital tercepat di Indonesia, menerima Omnichannel Impact Award pada 8x8 Indonesia Appreciation Event 2025. Penghargaan tersebut menegaskan keberhasilan bank dalam memanfaatkan platform 8x8, termasuk layanan Omnichannel Messaging, untuk menyajikan layanan perbankan berbasis seluler (mobile‑first) yang aman dalam skala besar.

Berbasis di Jakarta, Allo Bank telah melayani 14 juta nasabah dan menjalin kemitraan dengan 8x8 sejak tahun 2022. Kerja sama ini bertujuan memperkuat proses autentikasi nasabah serta interaksi real‑time melalui kanal SMS dan WhatsApp.

Keamanan dan efisiensi menjadi fokus utama. Pengiriman One‑Time Password (OTP) lewat kedua kanal tersebut tidak hanya memperkuat keamanan proses login, tetapi juga meminimalisir risiko penipuan seperti phishing dan SIM‑swap fraud. Selain itu, teknologi ini digunakan untuk otomatisasi pesan pengingat pembayaran dan notifikasi bagi nasabah.

Beberapa pencapaian signifikan lainnya meliputi:

• Jangkauan global: Pada tahun 2025, Allo Bank mengirimkan lebih dari 17 juta pesan SMS melalui 8x8 Platform for CX.
• Ekspansi internasional: Layanan ini menjangkau nasabah di lebih dari 20 negara, termasuk Singapura, Malaysia, Jepang, dan Australia.
• Peningkatan performa: Penghargaan ini mengakui keberhasilan terukur dalam hal reliabilitas autentikasi, kecepatan penyelesaian masalah, serta tingkat kepuasan pelanggan.

Pencapaian ini mencerminkan tren yang lebih luas di sektor keuangan digital Asia Tenggara, di mana infrastruktur komunikasi kini menjadi elemen sentral dalam membangun kepercayaan nasabah.

Digital Director Allo Bank, Sajal Bhatnagar, menegaskan bahwa keamanan dan pengalaman nasabah adalah hal yang mutlak dalam perbankan digital. “Melalui solusi CPaaS dari 8x8, kami telah memperkuat perlindungan bagi pengguna sekaligus meningkatkan kecepatan serta kualitas layanan dukungan pelanggan kami,” tuturnya dalam keterangan tertulis, Senin 13 April 2026.

Allo Bank menunjukkan bahwa kolaborasi teknologi komunikasi dapat meningkatkan keamanan, efisiensi, dan kepuasan nasabah dalam layanan perbankan digital.