Bank Mandiri Raih Predikat Pelayanan Terbaik BUMN

Bank Mandiri terus berbenah. Bukan tanpa alasan. Perilaku nasabah berubah, ekspektasi mereka makin tinggi. Bank pelat merah ini pun merespons dengan meningkatkan kualitas layanan dan membangun ekosistem finansial dan nonfinansial yang terpadu. Semua ini dilakukan seiring bertambahnya jumlah nasabah dan kebutuhan mereka yang kian beragam. Bank Mandiri ingin setiap interaksi dengan nasabah terasa mudah, aman, nyaman, dan bisa diandalkan.

Timothy Utama, Direktur Operations Bank Mandiri, bilang pihaknya terus bekerja keras meningkatkan pengalaman nasabah. Caranya dengan mengembangkan layanan yang benar-benar berorientasi pada kebutuhan dan kenyamanan mereka. "Bagi kami, customer experience merupakan landasan dalam setiap pengembangan layanan. Nasabah tidak hanya membutuhkan layanan yang cepat, mudah, dan aman, tetapi juga solusi yang benar-benar menjawab kebutuhan mereka. Karena itu, kami terus berupaya memastikan setiap interaksi memberikan kenyamanan dan nilai tambah," kata Timothy dalam keterangan tertulis pada Kamis, 22 Oktober 2026.

Ia menambahkan, pengembangan layanan digital Bank Mandiri dilakukan dengan menggabungkan berbagai kebutuhan finansial dan gaya hidup nasabah ke dalam satu aplikasi. "Layanan digital Bank Mandiri dibangun dengan landasan customer experience dan menggunakan framework yang lengkap serta teruji untuk menghadirkan berbagai solusi dalam satu aplikasi, mencakup kebutuhan menabung (Save Money), bertransaksi (Move Money), pembiayaan (Borrow Money), hingga investasi (Grow Money), serta dilengkapi solusi lifestyle dan integrasi ekosistem Bank Mandiri," jelasnya.

Di usianya yang ke-28, Bank Mandiri meluncurkan layanan emas digital. Ini terjadi setelah mereka mendapatkan izin bulion dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Izin ini menjadikan Bank Mandiri sebagai bank konvensional pertama di Indonesia yang mengantongi lisensi bulion. "Melalui Livin', nasabah dapat membuka Tabungan Emas, melakukan transaksi jual beli, serta mengakses fasilitas cicil emas. Selain itu, nasabah juga memiliki pilihan untuk mengambil emas fisik melalui kantor cabang maupun ATM Emas yang tersebar di berbagai kota di Indonesia," papar Timothy.

Hingga Agustus 2026, jumlah pengguna terdaftar Livin' by Mandiri mencapai 42,2 juta. Angka ini tumbuh 23,4% dibandingkan tahun sebelumnya. Frekuensi transaksinya pun luar biasa, mencapai 3,7 miliar, naik 21,6% secara tahunan. Memasuki tahun kelima, Livin' by Mandiri terus dipercaya nasabah sebagai platform perbankan yang inovatif dan mampu menjawab kebutuhan yang dinamis.

Pertumbuhan transaksi digital ini juga berdampak positif pada penghimpunan dana Bank Mandiri. Dana Pihak Ketiga (DPK) secara bank only mencapai Rp1.687 triliun, tumbuh 17,6% secara tahunan. Angka ini melampaui pertumbuhan industri yang hanya 13,7%.

Tapi, Bank Mandiri sadar. Pengalaman nasabah yang optimal tidak cuma dibangun dari teknologi canggih. Interaksi langsung tetap penting untuk memberikan solusi yang utuh. Karena itu, Bank Mandiri terus memperkuat integrasi layanan digital dengan jaringan kantor cabang, ATM/CRM, dan contact center. Pendekatannya online-to-offline. Salah satu contohnya adalah Livin' Call. Layanan ini memungkinkan nasabah menghubungi contact center tanpa perlu pulsa atau biaya telepon. Proses pelayanan pun jadi lebih cepat karena nasabah tidak perlu lagi melalui tahap identifikasi dan verifikasi, seperti menyebut nama, nomor kartu, atau nama ibu kandung.

"Bagi Bank Mandiri, service yang me-Menangkan berarti memastikan setiap interaksi mampu memberikan kemudahan, solusi, dan nilai tambah bagi nasabah. Melalui sinergi antara inovasi digital, keandalan teknologi, dan pelayanan yang semakin personal di seluruh kanal, kami ingin terus menghadirkan delightful experience yang memperkuat kepercayaan dan loyalitas nasabah, sejalan dengan semangat Nyaman Bersama Mandiri," pungkas Timothy.

Konsistensi Bank Mandiri dalam meningkatkan kualitas layanan di berbagai kanal ini mendapat pengakuan di ajang Danantara Indonesia CX100. Bank Mandiri meraih predikat Sector Champion untuk kategori Financial Services. Mereka juga menjadi Grand Champion sebagai BUMN dengan skor layanan tertinggi. Komitmen Bank Mandiri ini sejalan dengan semangat Danantara 'Melayani Sepenuh Hati'. Bank Mandiri membuktikan bahwa inovasi digital dan sentuhan personal bisa berjalan beriringan, menghasilkan layanan yang tidak hanya cepat dan aman, tetapi juga benar-benar menjawab kebutuhan nasabah.