BPJS Kesehatan Luncurkan PANDAWA 24 Jam via WhatsApp

BPJS Kesehatan kini membuka layanan administrasi lewat WhatsApp yang bisa diakses kapan saja. Layanan ini, bernama PANDAWA, tidak lagi terbatas pada jam kerja. Sebelumnya, pelanggan hanya bisa menghubungi antara pukul 08.00 dan 17.00. Kini, sistem beroperasi 24 jam penuh.

"Harapan masyarakat sama, yaitu bisa direspons dengan cepat dan solutif apabila mereka menemui masalah saat mengakses layanan administrasi atau layanan kesehatan," ujar Prihati, Rabu (15/4/2026).

Dengan PANDAWA, peserta JKN dapat mengirim pesan ke nomor resmi BPJS Kesehatan untuk mengurus segala kebutuhan administrasi. Mulai dari pengaktifan kembali kepesertaan, menambah anggota keluarga, hingga mengubah data pribadi seperti nomor ponsel, alamat, dan status pekerjaan. Layanan ini tersedia bahkan di luar jam kerja, sampai tengah malam.

"Untuk layanan prioritas, kami menjamin respons diberikan dalam waktu kurang dari 5 menit," kata Akmal.

Layanan prioritas mencakup pengaktifan kembali kepesertaan, penambahan anggota keluarga seperti bayi baru lahir, dan perubahan data identitas. BPJS Kesehatan menegaskan bahwa setiap permintaan prioritas akan dijawab dalam waktu kurang dari lima menit, memastikan kecepatan dan kepuasan peserta.

PANDAWA 24 jam menjadi bagian dari delapan Program Quick Wins BPJS Kesehatan periode 2026-2031, yang direncanakan selesai dalam 100 hari kerja. Program ini bertujuan mempercepat digitalisasi layanan publik dan mengurangi birokrasi.

"Layanan publik ke depan harus bergerak dari reaktif menjadi proaktif. Digitalisasi membantu menghadirkan layanan yang cepat dan mengurangi inefisiensi waktu," ujarnya.

Selain PANDAWA, BPJS Kesehatan juga meluncurkan Prolanis Muda, program khusus bagi penderita penyakit kronis berusia di bawah 45 tahun. Program lain melibatkan penggunaan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk verifikasi klaim, mempercepat proses pembayaran.

Dengan langkah ini, BPJS Kesehatan menegaskan komitmennya untuk mempermudah akses layanan administrasi bagi peserta. Layanan 24 jam dan respon cepat diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan efisiensi bagi masyarakat.