KA Arjuno 29/04/2026 Dicancel, Refund Penuh Dijanjikan

Daop 8 Surabaya mengumumkan pembatalan perjalanan KA 66F/65F Arjuno Ekspres yang dijadwalkan berangkat dari Stasiun Malang pada 29 April 2026. Penyesuaian operasional menjadi alasan utama keputusan tersebut.

Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang timbul. Ia mengatakan, “Kami menyampaikan permohonan maaf atas pembatalan perjalanan KA Arjuno Ekspres pada 29 April 2026,” ujar Mahendro kepada wartawan pada 28 April 2026. Dalam pernyataannya, ia menegaskan bahwa pihaknya memahami dampak pembatalan terhadap rencana perjalanan para penumpang.

Pembatalan ini didasari oleh penyesuaian operasional yang mempertimbangkan keselamatan sebagai prioritas utama. Mahendro menambahkan, “Pembatalan ini merupakan bagian dari penyesuaian operasional yang dilakukan dengan mengedepankan aspek keselamatan, keamanan, dan keandalan layanan sebagai prioritas utama.”

Menurut catatan KAI, sebanyak 349 pelanggan terdampak pembatalan perjalanan KA di Stasiun Malang. Hingga saat ini, 95 tiket telah diproses untuk pembatalan dan pengembalian bea. KAI menegaskan bahwa hak pelanggan tetap terpenuhi melalui kebijakan pengembalian bea secara penuh.

Untuk menanggapi situasi ini, KAI Daop 8 Surabaya memberlakukan kebijakan pengembalian bea (refund) sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan terdampak. Kebijakan ini berlaku untuk pelanggan dengan jadwal keberangkatan pada periode terdampak dan bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat penyesuaian operasional. Pengembalian dana dapat dilakukan secara tunai di loket stasiun, online, atau melalui transfer bank jika diajukan melalui Contact Center 121 (021-121). Batas waktu pengajuan pembatalan tiket maksimal 7 x 24 jam sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.

Selain pengembalian bea, pelanggan juga diberikan opsi untuk melakukan penjadwalan ulang perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku. KAI Daop 8 Surabaya mengimbau pelanggan yang belum melakukan pembatalan untuk segera mengajukan refund atau penjadwalan ulang melalui kanal resmi yang tersedia.

Petugas di stasiun siap memberikan layanan informasi serta membantu proses pengembalian tiket maupun penjadwalan ulang bagi pelanggan terdampak. KAI menegaskan komitmennya untuk terus mengutamakan keselamatan perjalanan serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Secara keseluruhan, pembatalan perjalanan KA Arjuno Ekspres pada 29 April 2026 didorong oleh kebutuhan penyesuaian operasional dengan fokus utama pada keselamatan. KAI Daop 8 Surabaya menawarkan refund penuh dan opsi penjadwalan ulang, sambil memastikan pelanggan dapat mengakses bantuan melalui stasiun atau contact center.