KAI Surabaya Batalkan Empat Kereta, 588 Penumpang Terdampak

KAI Daerah Operasi 8 Surabaya mengumumkan bahwa jumlah kereta api yang dibatalkan meningkat dari tiga menjadi empat. Pembatalan ini dipicu oleh kecelakaan pada kereta Argo Bromo Anggrek dan kereta komuter (KRL) di Stasiun Bekasi Timur.

Perusahaan kereta api meminta maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang dialami. Sebanyak 588 pelanggan di wilayah Daop 8 Surabaya terdampak pembatalan tersebut.

" Hari ini, update pukul 10.00 WIB, sebanyak 588 pelanggan di wilayah Daop 8 Surabaya terdampak atas kebijakan tersebut," kata Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono, Selasa (28/4/2026).

Mahendro menjelaskan bahwa pembatalan merupakan langkah penyesuaian operasional sebagai respons terhadap insiden di Stasiun Bekasi Timur. Keputusan diambil dengan mengedepankan keselamatan dan keamanan perjalanan sebagai prioritas utama.

Empat perjalanan kereta api yang dibatalkan di wilayah Daop 8 Surabaya adalah:

• KA 163A Gumarang relasi Surabaya Pasarturi-Pasarsenen
• KA 94-91 Jayabaya relasi Malang-Pasarsenen
• KA 29F Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi-Gambir
• KA 3B Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasarturi-Gambir

Selain pembatalan, KAI juga menyesuaikan rangkaian KA 1B Argo Bromo Anggrek. Rangkaian yang sebelumnya menggunakan Stainless Steel (SS) New Generation dan Compartment Suites kini beralih ke rangkaian SS dan Luxury.

" Kami menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas pembatalan empat perjalanan kereta api ini. Keputusan ini kami ambil dengan mempertimbangkan aspek keselamatan sebagai prioritas utama. KAI memastikan seluruh hak pelanggan tetap terpenuhi melalui kebijakan pengembalian bea secara penuh," ujarnya.

KAI memberlakukan kebijakan pengembalian bea (refund) sebesar 100% di luar bea pesan bagi pelanggan terdampak. Ketentuan refund adalah:

• Berlaku untuk pelanggan dengan jadwal keberangkatan tanggal 27-28 April 2026.
• Diperuntukkan bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan atau penundaan kereta api.
• Pengembalian dana dapat dilakukan secara tunai di loket stasiun online atau melalui transfer bank jika diajukan melalui Contact Center 121 (021-121).
• Batas waktu pengajuan pembatalan tiket maksimal 7 x 24 jam sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.

KAI menegaskan bahwa semua hak pelanggan tetap dihargai dan proses refund akan diproses secepatnya.

Kejadian di Stasiun Bekasi Timur memaksa KAI Daop 8 Surabaya menambah pembatalan kereta api menjadi empat, memengaruhi hampir enam ratus pelanggan. Perusahaan menyesuaikan jadwal, rangkaian, dan menawarkan refund penuh untuk menjaga kepuasan pelanggan.