PBK DANA: Posko Bantuan Offline dan Live Streaming untuk Pengguna

Penggunaan dompet digital sudah jadi bagian rutin kehidupan banyak orang. Meski praktis, pengguna seringkali menemui masalah seperti transaksi yang tertunda, saldo belum masuk, atau kesulitan mengakses akun. Untuk mengatasi hal‑hal tersebut, layanan bantuan yang cepat dan mudah sangat penting.

DANA, salah satu dompet digital yang paling populer, menawarkan beberapa kanal pengaduan. Salah satu inovasi terbaru adalah Posko Bantuan Keliling (PBK). PBK pertama kali diluncurkan pada 2025 dan kini kembali hadir untuk memudahkan pengguna mendapatkan solusi lebih cepat.

Posko ini berfungsi sebagai layanan prioritas bagi pengguna yang ingin menyelesaikan masalah secara langsung. Di PBK, tim DANA menyediakan konsultasi tatap muka, edukasi keamanan digital, serta bantuan penyelesaian kendala akun dan transaksi. PBK hadir secara offline di 35 lokasi di seluruh Indonesia selama periode 2026‑2027, mencakup kota dan kabupaten di Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, Bali, dan Nusa Tenggara.

Tujuan PBK adalah menjangkau 50.000 pengguna secara luring dan 1 juta pengguna secara daring. Operasional PBK berlangsung dari Senin sampai Jumat, pukul 09.00 – 15.00, dan layanan ini terbuka untuk umum tanpa biaya. Berikut jadwal lengkapnya:

• Lokasi 1 – Jakarta, Senin 09.00 – 15.00
• Lokasi 2 – Bandung, Selasa 09.00 – 15.00
• …
• Lokasi 35 – Makassar, Jumat 09.00 – 15.00

Selain hadir secara offline, PBK juga dapat diakses secara online. Pengguna yang berada di luar jangkauan posko fisik dapat mengikuti sesi Live Streaming di aplikasi DANA, Instagram DANA Indonesia, atau TikTok DANA Indonesia. Live Streaming berlangsung setiap Rabu pukul 15.00 – 16.00 WIB. Melalui sesi ini, pengguna dapat menyampaikan keluhan secara langsung dan mendapatkan solusi lebih cepat melalui jalur prioritas.

Berikut langkah-langkah untuk mengikuti Live Streaming PBK:

1. Pastikan sudah memiliki nomor tiket aduan. Jika belum, laporkan terlebih dahulu melalui Chatbot DIANA.
2. Tonton Live Streaming PBK di TikTok, Instagram, atau aplikasi DANA.
3. Tap link, scan QR, atau ketik bit.ly yang dibagikan lewat live streaming, lalu ikuti petunjuknya.
4. Masukkan nomor tiket aduan.
5. Tim DANA akan segera memeriksa aduan dan memberi kabar kembali melalui DIANA.

Dengan adanya Posko Bantuan Keliling, pengguna DANA kini dapat menyelesaikan kendala dengan lebih mudah dan cepat. Layanan ini menambah rasa aman dan tenang saat melakukan transaksi menggunakan dompet digital. Pengguna yang mengalami masalah dapat langsung mengunjungi PBK atau mengikuti Live Streaming, sehingga solusi tidak menunggu lama.

Secara keseluruhan, Posko Bantuan Keliling menjadi tambahan penting bagi ekosistem DANA. Ia menyediakan titik kontak langsung bagi pengguna, baik secara offline maupun online, yang membantu mengurangi frustrasi dan meningkatkan kepercayaan terhadap layanan dompet digital.