Pesan Tiket Pesawat & Hotel: OTA vs Situs Resmi?

Keputusan memesan akomodasi dan tiket pesawat, apakah melalui situs resmi penyedia layanan atau agen perjalanan daring (OTA), seringkali menjadi pertimbangan utama pelancong. Jawaban mengenai opsi mana yang lebih menguntungkan tidak bersifat mutlak. Hal ini bergantung pada jenis perjalanan yang direncanakan, kebutuhan akan fleksibilitas, serta cara pembayaran yang digunakan.

Secara umum, pemesanan langsung berarti transaksi dilakukan langsung di situs web resmi maskapai penerbangan atau jaringan hotel. Sementara itu, OTA bertindak sebagai perantara antara pelancong dan penyedia layanan perjalanan.

Untuk menekan biaya, perlu dilihat keunggulan masing-masing platform.

Memesan Tiket Pesawat

Direktur layanan klien di Point.me, Jimmy Yoon, menyebutkan bahwa pemesanan langsung ke maskapai biasanya lebih mudah jika ada perubahan jadwal atau pembatalan. Pembeli akan berinteraksi langsung dengan pihak yang memegang kendali penuh atas sistem reservasi dan aturan tiket.

Kyle Maltz, kepala operasional Dollar Flight Club, sependapat. Menurutnya, ketika terjadi gangguan seperti penundaan atau pembatalan mendadak, penyelesaian masalah lebih cepat jika reservasi dilakukan melalui situs resmi. Pelancong tidak perlu melalui pihak ketiga dalam proses koordinasi.

Namun, memesan langsung tidak selalu menjamin harga termurah. Maltz menilai OTA tetap berfungsi sebagai alat penting untuk membandingkan harga dan jadwal dari berbagai maskapai dalam satu tampilan layar.

Melanie Fish, Vice President of Global Public Relations di Expedia Group, menambahkan bahwa OTA memfasilitasi pelancong untuk melihat banyak opsi sekaligus dan mengelola seluruh rencana perjalanan dalam satu aplikasi. Hal ini sangat berguna untuk perjalanan kompleks yang melibatkan beberapa maskapai, transit, atau rute internasional.

Selain itu, bagi pengguna poin kartu kredit, portal pihak ketiga sering menawarkan opsi penukaran poin langsung saat pembayaran. Dalam beberapa kasus, nilai tukar poin melalui OTA bisa lebih baik dibandingkan pembelian langsung ke maskapai.

Memesan Hotel

Bagi pelancong yang tidak terikat pada program loyalitas hotel tertentu, Maltz dan Yoon sepakat bahwa memesan melalui OTA bisa lebih praktis. Daya tarik utamanya terletak pada promosi musiman, diskon kilat, dan program imbalan seperti kredit menginap setelah beberapa kali pemesanan.

Platform pihak ketiga juga sering menawarkan paket gabungan (bundling)—misalnya pesawat ditambah hotel—dengan harga yang lebih menarik dibandingkan jika dibeli terpisah.

Sebaliknya, bagi pelancong yang sering bepergian dan loyal pada satu jaringan hotel, pemesanan langsung lebih menguntungkan dalam jangka panjang. Hotel biasanya memberikan akses program loyalitas, kesempatan mengumpulkan poin elite, potensi peningkatan tipe kamar, fasilitas tambahan, dan waktu *check-out* yang lebih fleksibel bagi anggota.

Perlu diperhatikan bahwa jaminan harga terbaik (*best rate guarantee*) dari hotel sering memiliki syarat ketat. Terkadang, harga di OTA bisa sama atau bahkan lebih rendah karena adanya promo eksklusif platform tersebut.

Fleksibilitas pembatalan juga berbeda. Beberapa OTA menawarkan pembatalan gratis, namun kebijakan ini sangat bergantung pada jenis tarif kamar yang dipilih.

Jika prioritas utama adalah fleksibilitas, kemudahan penanganan gangguan, dan interaksi langsung dengan maskapai atau hotel, maka pemesanan di situs resmi adalah pilihan utama. Namun, jika tujuan utamanya adalah membandingkan harga secara luas, mencari penawaran terbaik, atau memaksimalkan penggunaan poin kartu kredit melalui paket bundel, OTA menawarkan solusi yang lebih efisien.