Porter Bandara Hang Nadim Viral Setelah Minta Uang Pas Check‑In

Video yang menunjukkan seorang porter di Bandara Internasional Hang Nadim Batam menawarkan bantuan proses check‑in kepada penumpang kini menjadi viral. Dalam rekaman tersebut, porter tersebut muncul di area check‑in dan setelah membantu penumpang, ia meminta uang.

Video itu diambil oleh seorang penumpang yang mengeluhkan keberadaan oknum porter yang berkeliaran di area check‑in. Ia mengatakan, “Di bandara ada oknum porter yang selalu keliling‑keliling mencari mangsa yang sebelum check in. Jadi dia selalu minta uang kopi. Dia selalu keliling‑keliling mencari ibu‑ibu yang belum check in.”

Penumpang tersebut menambahkan, “Setelah check in, dia minta duit. Sementara tempat check innya sudah dekat. Sementara di bandara sendiri kan ada elektronik check innya. Dia berkeliling.”

Menanggapi video tersebut, Direktur Utama PT Bandara Internasional Batam (BIB), Annang Setia Budhi mengirimkan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pengguna jasa bandara. Ia menegaskan, “Manajemen PT Bandara Internasional Batam (BIB) memahami perhatian masyarakat terhadap kualitas pelayanan di area bandara dan menjadikan setiap masukan sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan standar layanan kepada pengguna jasa bandara.”

Annang menjelaskan bahwa keberadaan porter di Bandara Internasional Hang Nadim Batam merupakan bagian dari layanan pendukung bagi penumpang yang membutuhkan bantuan dalam penanganan bagasi. Ia menegaskan, “Dalam pelaksanaannya, terdapat kerja sama antara manajemen PT BIB dan Koperasi Karyawan BP Batam yang disertai pembinaan serta pengawasan.”

Setelah kejadian viral tersebut, manajemen PT BIB memanggil pengurus Koperasi Karyawan BP Batam dan porter yang bersangkutan untuk dimintai klarifikasi. Porter tersebut mengakui, “Yang bersangkutan telah mengakui bahwa tindakan tersebut tidak sesuai dengan standar operasional prosedur. Manajemen PT BIB juga telah melakukan tindakan tegas terhadap oknum porter tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku.”

Sebagai tindak lanjut, pengelola bandara akan meningkatkan pembinaan, sosialisasi, dan edukasi kepada seluruh porter secara berkala. Pembinaan tersebut mencakup etika pelayanan, komunikasi dengan pelanggan, transparansi tarif layanan, hingga pentingnya menjaga citra pelayanan bandara, kata Annang.

Bandara mengingatkan masyarakat bahwa apabila mengalami kendala selama proses keberangkatan, termasuk saat check‑in, penumpang dapat langsung meminta bantuan kepada petugas resmi bandara yang bertugas di area terminal. Layanan tersebut diberikan tanpa dipungut biaya atau gratis, sehingga penumpang tidak perlu ragu untuk meminta pendampingan apabila membutuhkan informasi maupun bantuan operasional selama berada di bandara.

Annang juga mengimbau masyarakat untuk menyampaikan keluhan maupun informasi terkait pelayanan bandara melalui kanal pengaduan resmi yang telah disediakan agar dapat ditindaklanjuti secara cepat dan objektif. Ia menegaskan, “Kami juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pengguna jasa akibat peristiwa yang menjadi perhatian publik tersebut. Kami berkomitmen untuk melakukan evaluasi dan perbaikan secara berkelanjutan agar seluruh layanan di Bandara Internasional Hang Nadim Batam dapat memberikan pengalaman yang aman, nyaman, dan sesuai harapan masyarakat.”

Video ini menyoroti pentingnya pengawasan dan pelatihan bagi staf bandara. Meskipun porter bertugas membantu penumpang, tindakan meminta uang setelah layanan tidak sesuai prosedur. Bandara berkomitmen memperbaiki prosedur dan meningkatkan pelatihan untuk mencegah kejadian serupa di masa depan.