Pertamina Raih Tiga Penghargaan Contact Center 2026

PT Pertamina (Persero) baru saja membawa pulang tiga penghargaan dari ajang The Best Contact Center Indonesia 2026. Perusahaan energi milik negara ini meraih predikat Silver untuk kategori The Best Service Quality Management Team (Small). Dua penghargaan lainnya, Silver dan Bronze, diraih dalam kategori The Best Agent Digital Email Publik.

Pertamina mengandalkan para perwira atau pekerjanya untuk memberikan layanan informasi yang sesuai kebutuhan masyarakat. Salah satu saluran yang diandalkan adalah email publik. Lewat kanal inilah, dua Customer Relation Officer (CRO) Pertamina berhasil menyabet penghargaan. Robiat Ul Auliah meraih predikat Silver, sementara Tony Dwi Kuswara mendapatkan predikat Bronze. Keduanya bertugas melayani pertanyaan dan informasi yang masuk melalui email publik.

Penghargaan untuk kategori kelompok The Best Service Quality Management Team menjadi bukti komitmen Pertamina dalam memberikan layanan informasi yang berkualitas. Dalam kategori ini, Pertamina diwakili oleh Dahlia dan Della Evriliana dari tim layanan informasi publik.

Vice President Corporate Communication Pertamina, Muhammad Baron, mengatakan penghargaan ini menjadi dorongan untuk terus meningkatkan kualitas layanan informasi kepada masyarakat. "Pertamina terus berupaya memberikan layanan terbaik untuk masyarakat. Setiap pertanyaan dan masukan yang disampaikan masyarakat perlu ditangani dengan cermat, jelas dan akurat sehingga dapat mitigasi maraknya disinformasi ataupun hoax," ujar Baron dalam keterangannya pada Sabtu, 26 September 2026.

Ia juga mengapresiasi dedikasi tim dan para insan Pertamina yang telah menghadirkan layanan terbaik melalui kanal email publik. Menurut Baron, kualitas layanan informasi tidak bisa dibangun secara instan. Ia menekankan pentingnya kerja sama tim, pengelolaan proses yang baik, dan kemampuan petugas dalam merespons kebutuhan masyarakat. Karena itu, Pertamina terus mendorong peningkatan kompetensi perwira dan melakukan evaluasi layanan secara berkelanjutan.

"Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat komunikasi dua arah dan memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi masyarakat," terang Baron.

Penghargaan di ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 ini menunjukkan bahwa Pertamina serius dalam mengelola layanan informasi publik. Fokus mereka tidak hanya pada teknologi, tetapi juga pada pengembangan sumber daya manusia yang menangani langsung interaksi dengan masyarakat. Dengan adanya pengakuan ini, Pertamina diharapkan dapat terus menjadi contoh dalam memberikan layanan yang responsif dan akurat di tengah maraknya informasi yang beredar.