BPBD Gianyar Raih 95% Kinerja Call Center 112 di Bali

Gianyar, 25 Mei 2026 – Layanan command center 112 Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Gianyar mendapat pujian dari Pemerintah Provinsi Bali. Layanan berbasis digital ini dianggap berhasil menyediakan layanan darurat cepat, terintegrasi, dan gratis bagi warga.

“Sistem operasional layanan Call Center 112 Gianyar, pola koordinasi lintas sektor, hingga pemanfaatan teknologi digital dalam mempercepat respons terhadap laporan masyarakat,” kata Kepala Bidang Kedaruratan dan Logistik BPBD Gianyar, I Gusti Ngurah Dibya Presasta, dalam keterangannya, Senin, 25 Mei 2026.

Di balik layanan telepon darurat gratis ini, BPBD Gianyar memakai aplikasi OmniX CRM dan MicroSIP. Kedua sistem ini membantu petugas mencatat dan mengelola panggilan secara real time, sehingga data tidak hilang dan dapat dipantau kapan saja.

Setelah menerima laporan, petugas BPBD melakukan identifikasi kejadian, mengkoordinasikan antarinstansi, dan menyiapkan penanganan lapangan. Proses ini berlangsung secara berkelanjutan, sehingga setiap situasi dapat ditangani dengan cepat.

Statistik kinerja layanan darurat BPBD Gianyar pada 2026 menunjukkan pencapaian lebih dari target nasional, mencapai 95 %.

“Integrasi lintas organisasi perangkat daerah (OPD), kesiapan sumber daya operator, kecepatan respons lapangan, serta dukungan teknologi informasi guna menjaga kualitas pelayanan yang optimal selama 24 jam,” kata Dibya.

Command center 112 saat ini menerima laporan berbagai jenis kedaruratan: kebakaran, banjir, tanah longsor, kecelakaan lalu lintas, layanan ambulans, pohon tumbang, gangguan ketertiban umum, dan pengaduan fasilitas publik.

“Kesiapsiagaan operator selama 24 jam. Kami berupaya memastikan setiap laporan yang masuk dapat ditindaklanjuti secara cepat, tepat, dan terdokumentasi dengan baik,” pungkasnya.

Layanan ini menunjukkan bahwa kombinasi teknologi, koordinasi lintas sektor, dan kesiapan operator dapat memperkuat respons darurat di daerah.